Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Bij WafflesBoost staan jij en je hond centraal. We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Hieronder lees je precies hoe retourneren werkt en welke rechten je hebt.

In het kort

• 14 dagen wettelijk herroepingsrecht voor ongeopende, verzegelde producten — geldt voor élke bestelling
• 60-day money-back guarantee — onze eigen extra belofte, uitsluitend geldig bij een actief WafflesBoost abonnement.
• Retourkosten zijn voor rekening van de klant (behalve bij beschadigde of verkeerd geleverde producten)
• Terugbetaling binnen 14 dagen op je oorspronkelijke betaalmethode

1. Het 14-daagse wettelijke herroepingsrecht

Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Dit is je wettelijke recht onder de Europese consumentenrichtlijn 2011/83/EU (in Nederland geregeld via artikel 6:230o BW, in België via Boek VI van het Wetboek Economisch Recht).

Dit recht geldt voor élke bestelling — losse aankoop én abonnement, eerste levering — en kan door ons nooit worden beperkt of uitgesloten.

Zo gebruik je je herroepingsrecht

1. Meld binnen 14 dagen na ontvangst per e-mail naar info@wafflesboost.com dat je een refund wilt, of gebruik het modelformulier onderaan deze pagina.
2. Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug naar het retouradres.
3. Wij betalen het volledige aankoopbedrag (inclusief de oorspronkelijke verzendkosten) binnen 14 dagen na ontvangst van het product (of bewijs van retourzending) terug op dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Voorwaarden

• Het product moet ongeopend, ongebruikt en met intacte verzegeling zijn.
• Inclusief de originele verpakking en alle bijgeleverde materialen.
• Retourkosten zijn voor jouw rekening. Indicatie: circa €7–9 bij PostNL of bpost.
• Bij waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard en werking van het product vast te stellen, kunnen wij dit op het terug te betalen bedrag in mindering brengen.

Belangrijke uitzondering: geopende supplementen

Onze voedingssupplementen vallen onder de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht voor "verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken" (artikel 6:230p sub g BW / artikel VI.53, 5° WER).

Concreet: zodra je de verzegeling van een pot WafflesBoost hebt verbroken, kun je géén beroep meer doen op het wettelijke 14-daagse herroepingsrecht.

Voor abonnementsklanten is er extra dekking via onze 60-Day Money-Back Guarantee hieronder, die óók geopende packs dekt.

2. WafflesBoost 60-Day Money-Back Guarantee — exclusief voor abonnees

We geloven in onze producten. Voor onze abonnees gaan we daarom een stap verder dan de wet vereist: ben je binnen 60 dagen na ontvangst niet tevreden — om welke reden dan ook — dan krijg je je geld terug. Ook bij geopende of aangebroken packs.

Belangrijk: deze garantie geldt uitsluitend bij een actief WafflesBoost abonnement

De 60-Day Money-Back Guarantee is onze extra belofte aan klanten die zich aan ons committeren via een abonnement. Door te kiezen voor een abonnement geef je je hond de kans op consistente, dagelijkse ondersteuning over een langere periode — en dat is precies de tijdspanne waarin onze supplementen hun werk doen. De 60-day window geeft je de ruimte om dat effect rustig af te wachten, zonder financieel risico.

Voor losse aankopen (eenmalige bestellingen) geldt deze garantie niet. Bij losse aankopen gelden uitsluitend de wettelijke rechten zoals beschreven in artikel 1 hierboven, en je rechten bij een beschadigd of verkeerd product zoals beschreven in artikel 3 hieronder.

Voorwaarden 60-Day Money-Back Guarantee

• Je moet op het moment van retourmelding een actief abonnement hebben bij WafflesBoost (of in de afgelopen 30 dagen actief hebben gehad).
• De levering waarvoor je een refund aanvraagt moet onderdeel zijn van dat abonnement (de eerste levering of een vervolglevering).
• De refund moet worden aangevraagd binnen 60 dagen na ontvangst van de betreffende levering.
• Maximaal één keer per klant per productvariant (om misbruik te voorkomen).
• Geldt voor zowel ongeopende als geopende, aangebroken packs.
• Retourkosten zijn voor rekening van de klant.
• De oorspronkelijke verzendkosten van de levering worden meeterugbetaald.
• Bestelling moet zijn geplaatst via www.wafflesboost.com.

Zo claim je de garantie

1. Stuur binnen 60 dagen na ontvangst een e-mail naar info@wafflesboost.com met je bestelnummer en kort de reden van retour. Hoe meer je deelt, hoe beter we onze producten kunnen verbeteren — maar uitgebreide uitleg is niet verplicht.
2. Wij sturen je instructies en het retouradres.
3. Na ontvangst van het product (of bewijs van verzending) betalen we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op je oorspronkelijke betaalmethode.

Geen abonnement, maar wel tevredenheidsvraag?

Heb je een losse pot gekocht, is deze ongeopend, en wil je 'm terugsturen omdat je niet tevreden bent? Dan gebruik je het 14-daagse wettelijke herroepingsrecht (artikel 1). Heb je hem al geopend, maar denk je dat er iets mis is met de kwaliteit? Mail ons gerust — we bekijken elke melding individueel en vinden vaak alsnog een goede oplossing.

3. Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Dit geldt voor élke bestelling — losse aankoop én abonnement.

Is je bestelling beschadigd aangekomen, ontbreekt er iets, of klopt de levering niet? Neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via info@wafflesboost.com. Voeg toe:

• Je bestelnummer
• Foto's van het probleem (verpakking en/of product)
• Een korte omschrijving

We kijken z.s.m. met je mee en zorgen direct voor een passende oplossing.

4. Welke regeling geldt voor mij — in één oogopslag

Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen) — geldt voor: élke bestelling (los én abo). Voorwaarde: ongeopend product. Retourkosten: voor de klant. Reden opgeven: niet nodig.

60-Day Money-Back Guarantee — geldt voor: uitsluitend abonnementen. Voorwaarde: actief abonnement op moment van aanvraag. Ook geopende packs worden gedekt. Retourkosten: voor de klant. Reden opgeven: niet nodig.

Beschadigd of verkeerd product (7 dagen) — geldt voor: élke bestelling. Voorwaarde: melding binnen 7 dagen met foto's. Retourkosten: voor onze rekening.

5. Retouradres

Fullfillers: Essebaan 41, 2908 LJ Capelle aan den IJssel, Nederland

Stuur producten alleen retour na contact met ons. Onaangekondigde retourzendingen kunnen vertraging in verwerking veroorzaken.

6. Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugsturen als je gebruik wilt maken van je wettelijke 14-daagse herroepingsrecht.)

Aan: info@wafflesboost.com

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):

• Besteld op: __________
• Ontvangen op: __________
• Bestelnummer: __________
• Naam consument(en): __________
• Adres consument(en): __________
• Handtekening (alleen bij verzending per post): __________
• Datum: __________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

7. Vragen?

We helpen je graag. Bereik ons via:

• E-mail: info@wafflesboost.com — reactie binnen 1 werkdag
• WhatsApp: +31647620026 (Enkel via whatsapp message bereikbaar)
• Contactformulier: hier

Bedrijfsnaam: SRH International
Adres: Boomakkerweg 8, 6741 DX Lunteren, Nederland
KvK: 73204234 
BTW: NL002416837B14
Klantenservice: maandag t/m vrijdag, 09:00 – 17:00

Laatst bijgewerkt: 03/06/2026